客戶服務與支持（Customer Service & Support,CSS）是客戶關系管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和互聯網來實現的。這樣便于產生客戶的縱向及橫向銷售業務。客戶服務與支持為客戶提供了產品質量、業務研討、現場服務、訂單跟蹤、客戶關心、服務請求、服務合同、維修調度、糾紛解決等功能。
（1）安裝產品跟蹤
（2） 服務合同管理
（3）求助電話管理
（4）退貨和檢修管理
（5）投訴管理和知識庫
（6）客戶關懷
